2016-06-21

Q&A

よくある質問

1.配達について 2.食事について 3.注文について 4.お支払いについて 5.安否確認について 6.みまもりプラスについて 7.その他について 

 

1.配達について

Q 配達エリアは?

A 兵庫県神戸市中央区・灘区・兵庫区の一部となります。

*兵庫区配達エリア:荒田町、梅谷町、神田町、楠谷町、上祇園町、 下祇園町、上三条町、下三条町、五宮町、 新開地(1丁目・2丁目)、中道通1丁目(1番・2番)、 西橘通、西上橘通、西多聞通、 馬場町、東山町、福原町、 水木通1丁目(1番・2番・3番)、矢部町

*東灘区、ポートアイランド地区、中央区・灘区の山間部や沿岸部の一部は、配達エリア外となっております。

 

Q 土曜、日曜、祝日も配達できますか?

A 土曜、祝日は通常とおり配達します。

日曜と年末年始(12月31日、1月1日、2日、3日)は休業となります。

祝日は、配達のみ行います。(電話対応、営業対応はございません。)

GW,夏季、年末年始等の連休期間中は、祝日扱いとなります。(配達のみ)日程等のご案内は、随時ホームページ等にてお知らせいたします。

お正月には、高齢者の方が食べやすい、高齢者用のやわらかいおせち料理の予約を承ります。(要予約)

 

Q 祝日の対応を詳しく知りたい

A 祝日は配達のみの営業のため、営業スタッフが不在の場合がございます。電話は留守番電話対応とさせていただき、翌営業日に折り返しご連絡いたします。

お弁当の変更、キャンセルのご連絡、試食や新規の受け付けなどのご相談は対応できない場合がございます。

留守番電話やFAXにてご連絡いただいた内容につきましては、翌営業日より順次対応いたします。

祝日の翌日の配食変更等のご連絡につきましても、以下の例を参考に前営業日17 時までにご連絡ください。

例)月曜が祝日で火曜のお弁当を休止する場合 → 前週土曜17 時まで受付
土曜が祝日で翌週月曜に試食を依頼する場合 → 金曜17 時まで受付
水曜が祝日で水曜をごはん付きに変更したい場合 → 火曜17 時まで受付
木曜が祝日で金曜から新規で弁当を依頼する場合 → 水曜17 時まで受付

 

Q 配達スタッフはどんな人が来るの?

A 配達スタッフは、すこやか弁当教育プログラムに沿って研修を終了した後、配達業務を行います。

研修が終了して合格するまで、一人でお客様の食事を運ぶ事は出来ません。

研修終了後も継続教育を行っております。

すこやか弁当では、お客様ごとの細かい要望や状態をデータベース化しており、配達スタッフはIT機器やアプリを駆使して、リアルタイムで情報共有を行い、お客様に対してきめ細かいサービス提供を可能にしております。

また配達スタッフは全員、身元を保証されたスタッフで構成されており、認知証サポーター講習や市民救命士講習の習得も推奨しており、多数のスタッフが資格を持っております。

 

Q 夕食を午後、できればデイサービスからの帰りに配達してほしい

A 弊社では一日一回のルート配達にて、お弁当の配達を行っております。調理済みの夕食を長時間調理台に置いておくより、少しでも早くお客様の冷蔵庫、保冷ボックスまで、または保冷バッグにてお届けして冷蔵保存するほうが食品安全性が高まりますため、弊社では調理後すぐにあら熱を取った後、配達を行っております。ご理解いただきますようお願いします。

また昼食と夕食を同時に配達する事により、1食30円引きになる割引サービスもございます。

 

Q お弁当は何時ぐらいに届くの?

A 昼食は9時15分から12時30分まで、夕食も13時30分までにお持ちします。(2018年10月現在)

夕食は昼食と同時にお持ちしますので、冷蔵庫に保管してください。(昼食と夕食を同じ日に同時に配達する場合、30円の割引がございます。)

配達時間内にご不在の予定の方は、保冷ボックス、または保冷バッグでの対応が可能です。事前にご相談ください。

*配達時間の指定は出来ません。不在予定の方は、保冷ボックスサービスをご利用ください。

また再配達はいたしておりません。

*交通事情や天候事情により、上記時間より前後する場合がございます。

 

Q 毎回注文するのが手間なので、決まった日に配達してほしい

A 事前に曜日をお伺いして定期的に配達可能です。(例:毎週月曜から金曜の昼食と土曜の夕食、毎週月曜・水曜・金曜の昼食と夕食など。不要の場合のみ電話かFAXにて、前営業日の17時までにご連絡いただければ、その日の分のみキャンセルも可能です。)

 

Q 配達時間を細かく指定したい

A すこやか弁当では、安全でおいしいお弁当を配達料金無料でお届けするために、ルート配送による一律配達を行っております。そのためご注文をいただき、その都度個別にお弁当を配達する事が出来ません。また再配達も出来ません。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただいた上で弊社サービスをご利用ください。

なお不在時の対応につきましては、事前にご相談ください。

 

Q 不在時の受け取り方法は?

A 条件により、業務用保冷ボックスと長時間対応保冷材のご利用が可能です。詳しくは、ご相談ください。

事前にお預かりしている保冷材を、お弁当配達時にお持ちいたします。

不在時の事前相談がなく、お弁当配達時に不在かつ連絡先につながらない場合は、お弁当は安全のために廃棄処分します。(再配達は出来ません。)

*事前連絡がなく安否確認をご依頼されている場合で、配達時にご不在の場合は、すぐに緊急連絡先にご連絡いたします。

*お弁当を廃棄処分した場合でも、お弁当代金はかかります。ご了承ください。

 

Q 業務用保冷ボックスと保冷材は、普通の物とどう違うの?

A 保冷ボックスと保冷材は長時間保存が可能な専用資材となり、買い取りとなります。(何度もご利用可能です。保冷材は最長1年)

保冷ボックス430円(税込)・・・発泡スチロール製の容器で、密封可能な冷気が逃げないタイプです。お弁当への異物混入防止や、冬場のお弁当凍結防止にもご利用いただけます。

保冷材220円(税込)・・・食品添加物のみで構成されており、破損しても有害物質がないタイプで、長時間低い温度帯を持続します。乳製品、医薬品、血液の運搬に利用されている保冷材です。

*保冷ボックスを玄関口に出されていない場合でお留守の場合、事前にお伺いしている場合においても、配達したお弁当は安全のため持ち帰ります。

1ヶ月以上の長期契約者のお客様には、保冷ボックスと保冷剤を各1個無料にてプレゼントいたします。また保冷ボックスは、再生品に関しては無料で貸し出ししております。

保冷ボックス、保冷剤を紛失されて2個目をご利用の場合は、代金がかかります。

 

Q 台風、地震、大雪の時はお弁当の配達はどうなるの?

A 配達時間に災害の影響がないと予測される場合は配達いたします。配達に通常よりお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。また配達業務を優先するため、配達中は電話対応が出来ない場合がございます。

強風などの悪天候の場合、保冷ボックスが紛失する可能性がございます。その場合は保冷ボックスを外に出さないようにお願いいたします。悪天候時には保冷ボックス対応のお客様に対しては、不在時はお弁当は持ち帰りますので、キャンセルご希望の方は前営業日までにご連絡ください。

以下の場合は、スタッフの安全確保のため、営業時間の短縮、または臨時休業いたします。

  1. 配達時間に台風が配達エリアを直撃する、大雪のため運転不可能など、バイクでの配達が出来ないと予想される場合
  2. 公共交通機関が運行休業を事前に決定しており、スタッフが出勤、退勤が出来ないと予想される場合
  • 配達のみ行い、配達後に休業、または一部の社員のみ在宅勤務(テレワーク)対応とさせていただく場合がございます。その場合は、電話応対のみ営業いたします。
  • 停電発生時には、会社の電話、FAX、ネットワークが不通となります。その場合は、留守電やFAXでご連絡いただいたお客様には、翌営業日より順次対応いたします。
  • 自然災害時に配達を行った場合は、ツイッター(@sukoyaka_bento)にて配達完了のお知らせをいたします。また配達時に何かございましたら、安否確認先までご連絡いたします。
  • 営業時間の短縮、または臨時休業になる場合は、ホームページ、またはツイッターよりお知らせいたします。また配達予定のお客様、または緊急連絡先の方まで、ご連絡いたします。

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2.食事について

Q どうして高齢者専門なの?

A 高齢者の方に必要な栄養基準でメニューを考えており、和食中心で塩分控えめで調理しております。

また大きさや食べやすさにも工夫をしており、様々なお体の状態に合わせて選べるメニューとなっております。

飲み込む力、噛む力が弱い、小さなお子様のお食事や、幼稚園、保育園のお食事にも適しておりますので、お問い合わせください。

 

Q 高齢者しかお弁当は頼めないのですか?

A 制限はございません。配達エリアにお住まいの方なら、どなたでもご注文いただけます。ダイエット目的の方や、幼稚園、保育園の給食としても、導入される施設も増えています。

 

Q お弁当は安全な食材を使用していますか?

A すこやか弁当で利用している食材は、HACCP認定工場にて製造した食材を使用しております。また国内提携農家の方からの、野菜を中心とした食材を使用しております。

お米は国産米を使用しております。

*HACCPとは 出典:厚生労働省ホームページ

http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/shokuhin/haccp/

現在、お米は滋賀県産のコシヒカリ100%を使用しております。(2018年10月現在)

 

Q 栄養基準は?

A 管理栄養士が考えたメニューとなっております。食べ残さず、ちょうどいい食感、大きさ、飽きない味付けに工夫した、日替わりメニューです。安心してご利用ください。

 

Q 量が少なく感じる

A 塩分を控えてカロリーも高齢者の方にちょうどよい食事量に設定してありますが、普通食ではどうしても物足りない方は、ボリューム食をご利用ください。(副菜2品が2倍の量、ご飯が220gの大盛りとなります。)

 

Q メニューが欲しい

A こちらからダウンロードできます。印刷してご利用ください。毎日の献立は、配達時にお弁当と一緒にお届けします。

 

Q 昼食と夕食のメニューの違いは?

A 昼食と夕食のメニューも日替わりで変わります。1日2食ご注文されても、同じメニューは入りません。またメイン料理は昼食が魚料理で夕食が肉料理のように、主菜の種類も変わります。

 

Q お弁当のメニューはどんなものがあるの?

A 普通食、ボリューム食では、毎日日替わりの飽きにくいメニューです。季節によってメニューを入れ替え、常にリニューアルしています。和食中心ですが、中華、洋食、韓国料理のメニューも入ります。

また行事食の日もございます。お弁当に飽きてきた時は、カレーなどをはさんでご注文する事もオススメしています。

 

Q 行事食はどんなものがあるの?

A 月に1回程度、行事やイベントの日に特別な季節の食事を用意いたします。行事食の場合は、おかずのみのお弁当をご利用のお客様にもごはんが入る場合がございます。(まぜごはん、ちらし寿司等)

 

Q どのお弁当を頼んだらいいのか分かりません

A 一般的な高齢者の方は、まずは普通食をご利用ください。(ほとんどの方が普通食をご利用になります。)普通食でも65歳以上の高齢者向けに調理した普通食のため、一般のお弁当とは異なります。

普通食で物足りない方は、ボリューム食をご利用ください。

普通食では嚥下の問題から飲み込みが難しい方には、やわらかムース食をオススメします。

それ以外のメニューは、お体の状態に合わせてご利用ください。

食事内容に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

Q お米やおかずの固さを変えて欲しい

A お米は高齢者向けに、やわらかく炊いております。また普通食でも、おかずは飲み込みやすいサイズ、固さに調理してあります。

またメインの魚は骨は抜く、または酵素の力で骨ごと飲み込めるように加工してあります。お肉は一口サイズで、飲み込みやすいサイズにてご提供しております。

個別でのお米のやわらかさや、おかずの固さは変更は出来ません。おかずのみでご注文いただくか、おかゆでの対応となります。

 

Q 持病があるのですが、どれを頼んでも大丈夫?

A 持病がある方は、事前に医師にご相談ください。

 

Q 日曜や朝食に利用できるお弁当が欲しい

A 低タンパク食、低カロリー食のお弁当は、使い捨て容器にて冷凍状態でお持ちする事が可能です。詳しくは、お問い合わせください。

 

Q お弁当はすぐ食べられる温かさで届くの?

A すこやか弁当では、安全・安心のため、ご飯はあら熱を取りお弁当箱に詰めております。美味しく召し上がるには、フタを外すか、容器を詰め替えて、50秒~60秒程度電子レンジで温めてください。

 

Q 電子レンジが使えない場合は?

A すこやか弁当では、安全・安心のため、加熱調理食材は製造段階において105℃で1分間以上加熱しております。温めてご利用いただくほうがおいしく食べれますが、電子レンジを使わずにそのままでも安全に召し上がれます。

*配達したお弁当は、必ず冷蔵庫にて保管してください。

 

Q 試食はできますか?

A 65歳以上の方で、初めてご注文の方のみ、普通食を一回だけ、無料でご試食できます。(ご家庭に1食が上限となります。)

*お客様登録が必要となります。試食のみ年齢制限がございます。また試食の際に、簡単なアンケートをお願いしております。

 

Q 試食はどのように申し込みできますか?

A お気軽に、お問い合わせください。

ご試食されるご本人様、ご家族様、ケアマネージャー様等、どなたからでもお問い合わせください。

*試食依頼につきましては、日によっては直前の申し込みの場合は食材不足のためご希望の日にお持ちできない場合もございます。その場合、食材に余裕のある日に変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。

 

Q 食物アレルギーがありますが、メニュー変更はできますか?

A 他のメニューに無料で差し替え可能です。必ず事前にご連絡ください。(ただし使用頻度の高い食材に関しては、差し替え対応が出来ません。ご希望でない場合は、その食事を抜きます。)

好き嫌いでのメニュー変更は、栄養面からおすすめしておりません。

低たんぱく食・カロリー調整食については、商品の特性上、メニューの一部変更は出来ません。(メニュー丸ごとの変更は可能です。和風ハンバーグセットからサバの塩焼きセット等)

 

Q お品書きはもらえますか?

A その日の献立表は、毎日お弁当と一緒にお持ちいたします。

*商品の仕入状況や、アレルギーによる差し替え、特別な指示がある場合は、メニュー表と異なる場合がございます。

 

Q おかゆはできますか?

A おかゆはご飯からの無料変更が可能です。追加料金はございませんので、ご注文時にご相談ください。(おかゆの固さは一律となります。個別に固さのリクエストは出来ません。)

 

Q きざみ食はできますか?

A きざみ食は現在、嚥下食の研究が進んだ結果、安全性、食中毒リスク拡大の面から、嚥下食としての危険性が発表されており、すこやか弁当では現在提供を中止しております。

地域高齢者等の健康支援を推進する配食事業の栄養管理に関するガイドライン 出典:厚生労働省ホームページ

きざみ食より安全性の高い、やわらかムース食をご利用ください。

 

Q ミキサー食はできますか?

A 現在、ミキサー食は取り扱いしておりません。

嚥下食ピラミッドL3までの方は、やわらかムース食をご検討ください。

 

Q お弁当が残ったので、次の日に食べたい。

A 食べ残しの冷蔵・冷凍保存、使いまわしは食中毒の原因となり、大変危険です。必ず廃棄してください。

 

Q お箸やスプーンはついていますか?

A 安全面から、一般的なお箸やスプーンはお付けしておりません。ご希望の方には、介護用のお箸、スプーン、フォークの販売を行っております。

 

Q 容器はどのようなものですか?

A 週に3回以上ご利用のお客様につきましては、見た目も豪華な回収容器にて配達いたします。また回収容器をご利用の場合は、水洗いのご協力をお願いしております。

容器の水洗いが難しい方、試食、やわらかムース食、都度利用の方には、使い捨て容器にて配達いたします。

容器による価格の違いはございません。

回収容器をご利用の場合は、お弁当の食べ忘れや、食べる量が減ってきた場合に配達員が体調の変化を確認できるため、認知証や体調不良を早く認識できるため、オススメです。

リピート利用のお客様でも、使い捨て容器をご希望の方は、ご相談下さい。(やわらかムース食、カレー等、一部メニューにつきましては、使い捨て容器でのご利用のみとなります。)

 

Q 回収容器は清潔ですか?

A 弊社では、回収容器は手洗いと高温機械洗浄にて二度洗いしております。

 

Q 回収容器はいつ返すのですか?

A 次回の配達時に回収いたします。保冷ボックス利用の方は、回収容器はお持ちした際のビニール袋に入れて箱の上に、保冷材は箱の中に入れて下さい。

*衛生面より回収容器の水洗いにご協力ください。水洗いが難しい方は、使い捨て容器にて配達いたしますので、ご相談ください。

 

Q 使い捨て容器は電子レンジを使えますか?

A フタを取って50秒~60秒以内でご利用いただければ可能です。長時間の電子レンジの使用は危険ですので、ご注意ください。

 

Q 30円割引とは?

A 同じ日に昼食と夕食をご注文される場合、2食同時に配達を行うために30円割引になります。

例:普通昼食ごはんつきと普通夕食ごはんつきを同日にご注文 → 580円+580円-30円=1130円(1食あたり565円)

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3.注文について

Q 注文はいくつからですか?

A お弁当一つからでも、送料無料でお届けします。年会費、配達料金等、一切不要です。

 

Q 注文はいつまでにすればいいですか?

A 前営業日(月曜から土曜)の17時までにご注文ください。またキャンセルや内容変更の依頼も前営業日の17時までにご連絡ください。(月曜分をご注文、キャンセルの場合、前週土曜日の17時が最終受付となります。留守番電話もご利用いただけます。)

*WEBよりご注文の場合は、前営業日の午前10時までの期限となります。

 

Q 営業時間外に注文したい

A 営業時間外(17時以降と日曜・祝日)のご注文はFAX、またはWEBにてお願いいたします。ご注文書はこちらよりダウンロード出来ます。

リピートご利用の方は、すこやか弁当代表番号にお電話いただき、留守番電話にメッセージを録音していただいても対応可能です。(電話番号を通知設定にてご連絡ください。非通知設定の場合は、お名前のフルネーム、住所、電話番号とご依頼内容を録音ください。)

*初めてご注文される方には、翌営業日に改めて内容確認のご連絡をいたします。リピート注文の変更、キャンセルに関しましては、折り返しご連絡をせずにご連絡通り対応いたしますので、お名前も録音してください。

 

Q 注文しようと電話したが、留守番電話になる

A スタッフ全員が配食中、または調理中の場合、すぐに電話に出られない場合がございます。

留守番電話にメッセージを録音いただければ、後ほど弊社よりお電話させていただきます。留守番電話に録音されたメッセージは担当者に内容がメールにて転送されるため、外出中でも確認しております。

運転中の携帯電話の使用は禁じておりますため、配食終了までの時間は折り返しの電話が遅くなる場合がございますので、ご了承ください。

キャンセルの連絡は、前営業日17時までに留守番電話にメッセージを残していただければ、キャンセル対応いたします。(内容確認のため、ご自宅等に弊社よりお電話させていただく場合がございます。)

*初めてのご注文、試食のご依頼に関しては、お客様登録が必要となります。必ず弊社より確認のご連絡をさせていただきます。FAX、WEBにてお客様登録をされている場合は、すぐにご利用可能です。

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4.お支払いについて

Q 支払い方法は?

A 定期的にご利用の場合は、2週間に一度、または月末に請求書をお持ちいたします。期間限定利用の場合は、利用期間中に事前に請求書をお持ちいたしますので、現金にてお支払いをお願いします。都度利用の場合は、お弁当と引き換えに現金にてお支払いください。

定期的にご利用の場合は、銀行口座からの自動振替も利用可能です。(手数料無料)

お支払いする方がお弁当をお届けする方と違う場合(ご家族や成年後見人の方がお支払いする場合)、振込または自動振替をご利用ください。(振込の場合は、振込手数料がかかります。自動振替は手数料無料です。)

詳細に関しましては、弊社までお問い合わせ、ご相談ください。

*誠に勝手ながら、お支払い方法につきましては、お客様のご要望にお応え出来ない場合がございます。ご了承ください。

 

Q 家族や成年後見人が代理で注文したいので、お弁当の届け先とは違う場所に請求書を送ってほしい。

A 請求書をお弁当配達場所以外に送付する場合は、FAX、メールにて送付可能です。事前にご相談ください。またお支払いには、便利で手数料無料の銀行口座自動振替をご利用ください。

*お弁当お届け先以外に、請求書を郵送する場合(FAX、メールが利用できない場合)につきましては、別途請求書郵送手続き費用(200円)がかかります。

 

Q 自動振替の手続き方法は?

A 下のリンクから申し込み用紙をダウンロードできます。印刷した用紙にご記入・ご捺印いただき、すこやか弁当まで郵送、またはお弁当配達時にお渡しください。

口座振替用紙記入例

口座振替依頼書すこやか弁当

<書類送付先>

〒651-0052 兵庫県神戸市中央区中島通2丁目1-8

株式会社ウェル すこやか弁当 宛

FAX.078-862-6876 (自動振替用紙は郵送のみの受付となります。)

詳しくは、すこやか弁当までお問い合わせください。

弊社にて自動振替用紙をお預かりしてから金融機関でのお客様登録まで、約1~2ヶ月程度かかります。登録完了までの期間は、現金にて清算をお願いします。

また残高不足等により自動振替が出来なかった場合は、お振込にてお支払いをお願いいたします。その場合、お客様負担にて振込手数料がかかります。

 

Q 神戸市の補助(指定配食)は受けられますか?

A 行政の指定配食制度は適用されません。指定配食の補助を受けられる方の個人負担額と比べても、お安い価格設定となっております。

 

Q 請求書を再発行して欲しい

A すこやか弁当までご連絡ください。郵送にて請求書を別途お届けする場合や、配食時でなく請求書のみ配達にてお届けする場合は、別途請求書発送費用(200円)がかかります。

 

5.安否確認について

Q 安否確認とは、具体的にどんな事をしてくれるの?

A お弁当配達時に、いつも家にいるはずのお客様がチャイムを押しても不在の時、配達時に様子がおかしい時、容器回収時に食事を食べていない事が続く時など、配達スタッフが毎日気をつけて様子を見守ります。また緊急時には緊急連絡先にご連絡いたします。

認知証が進んでいるのでは?など、事前にご家族様やケアマネ様より指示のある内容に沿って、配達時に見守りする事も可能です。

特に指示がない場合を除き、必ず声をかけて配達いたしますので、体調の変化や様子をいつも見守ります。

「おはようございます。今日はお薬を飲みましたか?」など、決まりごとを申し送りしていただき、配達時に確認する事も可能です。

一部スタッフは、認知証サポーター講座、普通市民救命講習を受講済みです。

*安否確認の内容につきましては、配達スタッフの可能な範囲となります。

 

Q 安否確認をお願いしてるが、不在時はどうなるの?

A 事前に不在予定のご連絡や、不在時対応に関する打ち合わせがなく、お弁当配食時にご不在の場合は、緊急連絡先にすぐにご連絡いたします。またお弁当は持ち帰り廃棄処分いたします。再配達はいたしません。(事前にご連絡のある場合、その指示に従って対応します。例:保冷ボックスに保管等)

 

Q 緊急連絡先の登録は必要ですか?

A 安否確認をご希望の方は、必ず必要となります。

また弊社では緊急連絡先の登録は、原則2ヶ所の登録をお願いしております。(担当ケアマネージャー、居宅事務所やご家族の方など)

 

Q 安否確認がいらない場合はどうなるの?

A 安否確認がある場合、事前に打ち合わせのない不在時や、配達時に日常の変化が見受けられる場合など、その都度緊急連絡先にお電話します。

ご利用者様がお元気で頻繁な連絡が必要でない場合は、安否確認なしにしておく事をオススメいたします。

*安否確認なしの場合でも、緊急対応が必要と思われる場合は、必ず連絡いたします。

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6.みまもりプラスについて

Q みまもりプラスとは?

A 今までの安否確認サービスにプラスして、⽉に1回、すこやか弁当のスタッフが配⾷サービスご利⽤者さまのご⾃宅へみまもり訪問します。

ご利⽤者さまの体調や困りごとなどの状況を直接お話して、その様⼦や内容をご指定いただいた⽅までメール、またはFAXにてご連絡します。

詳しくは、こちらのみまもりプラスパンフレットをご覧ください。

 

Q みまもりプラスはいくらかかるの?

A ⽉曜から⼟曜まで毎⽇すこやか弁当をご利⽤の⽅で、みまもりプラスをご希望の⽅は、毎⽉1回のみ無料でご利⽤いただけます。

それ以外の配⾷ご利⽤の⽅は1回800円(税抜)です。

 

Q みまもりプラスだけでも利用できるの?

A みまもりプラスは、すこやか弁当を定期的にご利用いただいているお客様に対する追加サービスとなります。

みまもりプラスのみでのご利用はできません。

 

Q 具体的に何を確認してくれるの?

A 質問内容はご報告先の方が基本項目に加えて、自由項目の選択肢の中から最大3つの項目を自由に選択できます。

雑談を交えながら質問を聞き取りして、体調の変化やお困りごとなどを報告します。

質問内容については、こちらのみまもりプラス連絡票をダウンロードして内容を確認してください。

自由項目を選択して、FAX、メール、電話にて、ご連絡いただければ、登録いたします。

次回より自由項目に変更希望がある場合も、同様にお手続きください。

*ご利用者様より質問内容に対する回答を拒否されたり、回答や質問そのものを拒否された場合は、ご連絡出来ません。

 

Q 家族が勝手に申し込みできるの?

A 個人情報を取り扱うため、ご利用者様からの同意とご報告先の方の両方の同意が必ず必要です。

 

Q 毎日お弁当を取っていれば、自動的にみまもりプラスのサービスは受けられますか?

A 関係者全員の同意が必要なため、無料でサービスを受けられる方でも、別途文章による申し込みが必要です。

詳しくは、すこやか弁当営業スタッフまでお問い合わせください。

 

Q 週に1回だけお弁当を頼んでいるが、みまもりプラスを利用できるの?

A 毎日ご利用でない場合は、1回800円(税別)でご利用になれます。

料金はすこやか弁当の代金と一緒にお支払いいただけます。

 

Q みまもりプラスをお願いする日時やスタッフは指定できるの?

A 格安でサービスを提供するため、聞き取りは原則、配食時に時間とスタッフに余裕のある日に行います。

配食予定時間でのサービス提供となります。

日時の指定はできません。またスタッフの指定もできません。

 

Q いつも不在でお弁当を持ってきてもらってる場合は、みまもりプラスは利用できるの?

A 毎日不在対応での配達の場合は、みまもりプラスはご利用いただけません。

配達時にたまたま不在であった場合は、2回まで聞き取りできるよう日程調整いたします。

2回不在が続いた場合は、該当月でのサービスはキャンセルとさせていただきます。

また事前に在宅予定日をお伺いしての訪問時に急な予定でお留守の場合やお休みの場合は、聞き取りを行いませんがキャンセルは有料となります。

 

Q みまもりはどんな人が来るの?

A モニターや電話を利用してでなく、いつものすこやか弁当の配達スタッフが行います。

知らない人が出向かないため、安心してご利用ください。

また面会時は、スタッフは必ずすこやか弁当の社員証を掲示いたしますので、ご確認ください。

*社印のついた社員証を持たないスタッフや、顔の知らないスタッフが訪問した場合は、すぐにすこやか弁当までご連絡ください。

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7.その他

Q 介護用品、日用品も持ってきてほしい。

A ご希望される方にのみ、オススメの介護用品、日用品の販売・配達も行っております。

ご利用者様、ご家族様からの希望がない場合や、担当ケアマネージャー様より案内をしないように連絡された場合は、一切物品の案内はいたしません。

*お弁当以外の物品のお支払いは、先払いとなります。

 

Q 関係書類をまとめてダウンロードしたい。

A こちらの書類ダウンロードのサイトをご利用ください。

署名・捺印が必要な書類以外は、すべてFAXやメールで返信いただいても手続き可能です。

 

Q 公式ツイッターはありますか?

A 次のリンクよりご利用可能です。

@sukoyaka_bento

自然災害による配送の遅延や臨時休業のご案内など、最新の情報はツイッターを通じて情報発信しております。

 

Q 公式LINEページはありますか?

A 以下、IDまたはQRコードより設定ください。

@tri2122p

友だち追加

*その他、ご不明な点がございましたら、お気軽に電話、メールにてお問い合わせください。

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