新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に罹患された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。皆さまの早期回復と一日も早い感染の終息を心よりお祈り申し上げます。また感染防止や診療に尽力される医療・介護関係者の皆さまに心より敬意と感謝を表します。
COVID-19拡大に伴い、当社スタッフと家族の安心・安全の確保、ご利用者様および医療・介護従事者の皆様への感染拡大防止の社会的責務に鑑み、以下の感染拡大防止策を講じております。
感染拡大予防のため引き続きお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
＜電話受付時間の短縮＞
電話受付時間 平日午前9時30分から午後4時30分まで（土曜･祝日は配達のみ、日曜休業）
＊配食時間や曜日に変更はありません。通常通り配食いたします。
＜配食時の安全対策＞
- 非対面での配食（ドアノブに置く等）をご希望の場合はご連絡ください。スタッフと接する事なく配食できます。
- リスク軽減のため、スタッフを複数チームに分けて運営しております。チームの異なるスタッフ同士では、物理的に接触する事がないよう勤務シフトを組んでおります。
- 配達スタッフは他のスタッフと一切接触せず、消毒対応をして勤務しております。
- 手で接触するすべての箇所に対してアルコール・次亜塩素酸水を使用して消毒しております。また回収容器は高温洗浄機と手で二度洗いを行い、殺菌処理しております。
- お客様への長時間の直接対面を避けるため、配食後はご自宅より速やかに退去します。食事の変更、キャンセルは配達時でもお伺いしますが、詳しいお問い合わせやご相談については、直接対面では行わずに電話にて対応いたします。
＜その他の安全対策＞
- 調理スタッフは他のスタッフと一切接触せず勤務しており、調理後は毎日消毒対応しております。
- 店内だけでなく、配達用備品、店外、配達車両などで人が手で触れる箇所の全てを消毒対応しております。
- 試食・新規の申し込み受付のみ、2営業日前の午後4時30分締め切りとなります。（間に合えば前営業日でも対応いたします。）
- 営業、管理スタッフは原則自宅での在宅勤務を行っております。配食スタッフは時差出勤を行い、出勤調整を行っております。
- スタッフの出張、イベント開催、説明会、講演会への参加を中止しております。
- みまもりサービスを原則中止しております。
- 法人先への面談は、オンラインを優先します。やむを得ず訪問する場合は、先方のルールに従います。
- 弊社への訪問は原則中止しております。オンラインでの対応をお願いいたします。
月曜・金曜を除いて留守番電話での待ち受けが多くなっております。食事の変更、中止やご相談など、お問い合わせにつきましては、留守番電話に内容を録音いただくか、配達時にスタッフにお伝えください。留守番電話の録音内容によっては、折り返し確認の連絡をいたします。
現在、新規・試食のお問い合わせが多くなっております。曜日によってはご希望の日程に準備できない場合がございます。またオンライン・FAXでのお申込みにご協力ください。
今後の政府発表によっては、事前の予告なく内容を変更する場合がございます。
電話受付対応時間短縮、出勤者数の制限のため、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましておりますが、スタッフの体調管理と運営維持のため何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
なお運営会社、株式会社ウェルの安全対策については、以下のリンクをご覧ください。
https://www.well-ltd.co.jp/category/news/
告知日：2020/03/30
更新日：2020/5/5